返品・返金ポリシー
シンプルで透明性の高いアフターサポート | 安心してショッピングをお楽しみください
- 7日間返品対応： 商品到着後7日以内であれば返品・交換が可能です。
- スピード審査： 申請から通常1営業日以内に審査結果をご案内します。
- 全額返金： 決済時の支払い方法を通じて、速やかに全額返金いたします。
▍返品・交換の対象商品
【返品可能な商品】
- 未開封・未アクティベートのデバイス（本体）
- 未開封・パッケージ破損のないポッド（カートリッジ）およびリキッド
- 未開封で再販可能な状態のアクセサリー類
- 初期不良（非人為的な故障）が認められるすべての商品
- 誤配送・欠品（注文と異なる商品が届いた、または不足していた場合）
【返品可能な商品】
- 開封・使用済みのポッド、または使い捨てVAPE
- アクティベート（通電）済み・使用済みのデバイス（本体）
- 開封済み・パッケージ破損のあるアクセサリー類
- 外箱や付属品が欠けている商品
- 人為的な破損、または不適切な保管により故障した商品
VAPE製品に関する特記事項：
ポッドおよび使い捨てタイプは衛生用品・消耗品です。開封後は使用の有無や味の好みに関わらず再販ができないため、「未開封」の状態に限り7日間返品を承ります。万一、開封後に「液漏れ」「動作不良」「味の変質」等の初期不良を確認された場合は、写真や動画を添えて申請いただければ、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。
▍返品条件の詳細
- 期間制限： 商品受け取り日から7日間以内に申請してください。※初期不良の場合は、保証期間内であればこの限りではありません。
- 商品状態： 本体に傷や汚れ、使用痕跡がないこと。デバイスは未通電、ポッドは未開封であること。
- 梱包要件： 外箱、緩衝材、説明書、保証書等の付属品がすべて揃っており、破損や書き込みがないこと。
- 領収書： 領収書を発行済みの場合は、商品と一緒に返送してください。紛失された場合は、税相当額を差し引いての返金となります。
▍返品・返金の手順
- オンライン申請： マイページ ＞ 注文履歴 ＞ 「返品・交換申請」よりお手続き。
- 審査： カスタマーサポートが1営業日以内に内容を確認。
- 商品の返送： 案内に従い、指定の倉庫へ商品を返送してください。
- 検品： 倉庫に到着後、商品の状態を確認いたします。
- 返金完了： 検品完了後、速やかに返金処理を行います。
▍返金方法と所要時間
返金方法： すべて「お支払い時の決済手段」を通じて返金いたします。現金や別口座への返金はいたしかねます。
クーポン利用： クーポン等をご利用の場合、返金後に各規定に基づきアカウントへ返還されます。
- 決済手段：返金完了までの目安
- クレジットカード/PayPay等：審査完了後 1〜3営業日
- 銀行振込/コンビニ払い：審査完了後 3〜5営業日
- ショップポイント/残高：即時返金
※実際の入金タイミングはカード会社や銀行の処理状況により異なります。
▍送料の負担について
- ショップ負担： 初期不良、誤配送、配送中の破損など、当店側に過失がある場合は送料を全額負担いたします。着払い、または送料免除コードをご案内します。
- お客様負担： 型番の選択間違い、味の好みが合わない、購入の取り消し等、お客様都合の場合は返送送料をご負担いただきます。
- 注意事項： 普通郵便や追跡番号のない方法での返送はご遠慮ください。また、着払い指定外での着払い返送は受け取りを拒否させていただく場合がございます。
▍よくあるご質問
Q：ポッドを開封しましたが、味が好みではありません。返品できますか？
A： 申し訳ございませんが、開封後の返品は承れません。リキッドやポッドは嗜好品であり、味の感じ方には個人差があるためです。まずは最小単位（1個入り等）でお試しいただくことをお勧めいたします。
Q：購入したデバイスが手持ちのポッドと互換性がありませんでした。
A： 未開封・未通電であれば、お客様都合としての返品が可能です。すでに開封済みの場合は、当店の「下取り/買い替えサポート」をご案内できる場合がございますので、一度カスタマーサポートまでご相談ください。
Q：初期不良の場合、送料はどうなりますか？
A： 不良品（充電できない、煙が出ない等）の返送送料は当店が全額負担いたします。申請時に症状がわかる写真や動画を添付いただけますと、お手続きがスムーズに進みます。
